Eduardo Lobato, Sportradar: “O setor focará cada vez mais em três prioridades: personalização, eficiência operacional e integridade”

Eduardo Lobato, líder de parcerias de clientes empresariais na Sportradar, delineou uma visão prospectiva para a evolução do setor de iGaming durante declarações na SBC Summit Americas. Sua avaliação identifica três prioridades interconectadas que definirão o posicionamento competitivo e a conformidade regulatória nos próximos anos: entrega de experiências personalizadas aos usuários, otimização de fluxos de trabalho operacionais e manutenção de salvaguardas de integridade robustas.

A personalização reflete a maturação do setor em direção ao engajamento do cliente baseado em dados. À medida que os mercados se saturam, os operadores dependem cada vez mais de ofertas direcionadas e conteúdo individualizado para impulsionar a retenção e o valor vitalício. Simultaneamente, ferramentas de inteligência artificial permitem segmentação e motores de recomendação mais sofisticados, permitindo que as plataformas personalizem experiências em escala. A eficiência operacional refere-se às pressões de margem e à consolidação competitiva. Processos simplificados reduzem custos e melhoram a experiência do cliente, criando vantagens competitivas em mercados lotados. A integridade – abrangendo prevenção de fraudes, medidas de jogo responsável e conformidade – permanece inegociável à medida que os reguladores em todo o mundo intensificam a supervisão. A estrutura de Lobato sugere que os operadores que equilibram essas três dimensões liderarão a próxima onda de crescimento do setor, especialmente em mercados emergentes como a América Latina, onde os quadros regulatórios ainda estão se cristalizando.